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Commerce local

Baromètre France Num 2026 : les chiffres du numérique dans les TPE

Antoine Auffray5 min de lecture
Sommaire

La Direction générale des Entreprises a publié le 17 septembre 2026 la 6e édition du Baromètre France Num, réalisée par le Crédoc. Service-Public Entreprendre l'a relayée le 2 octobre. 9 655 entreprises ont répondu, dont 6 786 TPE. Voici les chiffres qui parlent à un commerçant ou à un artisan, et ce que nous en tirons.

L'enquête a été menée du 23 mars au 18 avril 2026, en ligne et par téléphone. Elle couvre toutes les TPE et PME, du numérique à l'agriculture. Les moyennes ci-dessous valent donc pour l'ensemble, sauf quand le secteur est précisé.

Ce que dit l'édition 2026

La présence en ligne ne progresse plus

  • 83 % des TPE-PME ont au moins une solution de visibilité en ligne (site ou réseaux sociaux), un point de moins qu'en 2025.
  • 64 % ont un site qui présente leur activité. Elles étaient 68 % en 2022.
  • 66 % ont un compte gratuit sur un réseau social. Les réseaux passent devant le site.
  • 47 % sont inscrites gratuitement dans un annuaire en ligne (Google My Business, Pages Jaunes), soit 3 points de moins.

L'écart se creuse selon la taille. 84 % des PME ont un site (+3 points), contre 60 % des TPE. Chez les entreprises sans salarié, la part tombe à 52 %, 11 points de moins en un an. Elles ne sont plus que 40 % à tenir une fiche gratuite dans un annuaire (9 points de moins).

Internet pèse pourtant plus lourd dans le chiffre d'affaires

  • 46 % des TPE-PME ont au moins 5 % de leurs clients qui viennent d'internet (+2 points).
  • 17 % réalisent plus de la moitié de leur chiffre d'affaires en ligne (+2 points).
  • 16 % ont un site marchand. La proportion monte à 25 % dans le commerce et à 35 % dans l'hébergement-restauration.
  • 11 % proposent la commande en ligne avec retrait en magasin.

Le nom de domaine, mesuré pour la première fois

54 % des TPE-PME ont un nom de domaine à leur nom et l'utilisent. 37 % n'en ont pas. Chez celles qui vendent aux particuliers, la part qui en a un tombe à 43 %. Parmi les entreprises qui possèdent un nom de domaine, 84 % s'en servent pour leurs adresses e-mail.

L'IA a triplé en deux ans

40 % des TPE-PME utilisent au moins une solution d'intelligence artificielle. Elles étaient 13 % en 2024, et la hausse atteint 14 points en un an. Le commerce et l'hébergement-restauration sont à 34 %. Les deux usages les plus cités : la génération de texte, de voix ou d'image (34 %) et les assistants conversationnels (24 %). 68 % des utilisatrices jugent l'effet positif pour l'entreprise, et 19 % des TPE-PME paient pour un outil d'IA.

Quatre entreprises sur dix ont subi un incident de sécurité

39 % des TPE-PME ont connu au moins un incident de cybersécurité en douze mois. L'hameçonnage arrive en tête (18 %). Dans 65 % des cas, l'entreprise règle le problème seule. La double authentification progresse : 39 % l'ont mise en place, 7 points de plus qu'en 2025.

Moins de dépenses, mais des projets

33 % des TPE-PME n'ont rien dépensé pour le numérique, 8 points de plus en un an. 78 % annoncent quand même un projet pour 2026-2027. Le premier, cité par 39 % d'entre elles, est la réforme de la facturation électronique.

Qui est concerné

Les résultats sont représentatifs des 2,4 millions de TPE et PME françaises, par taille, secteur et région. L'échantillon compte 2 869 PME, 5 987 TPE avec salariés et 799 entreprises sans salarié. Le rapport complet détaille chaque chiffre par secteur, dont le commerce de détail et de gros, l'hébergement-restauration et la fabrication artisanale.

Ce que ça implique pour un commerçant

Les plus petits décrochent au moment où les clients arrivent par internet

Le baromètre montre deux courbes qui se croisent. D'un côté, la part des clients venus d'internet augmente. De l'autre, les indépendants sans salarié abandonnent leur site et leur fiche d'annuaire. Notre lecture : un site fait une fois puis laissé sans mise à jour ne rapporte rien, et son propriétaire finit par le fermer. Le rapport le confirme à sa façon : 71 % des dirigeants voient un bénéfice réel au numérique, 7 points de moins qu'en 2025, et la baisse est forte dans le commerce.

Si vous êtes dans ce cas, commencez par le moins coûteux. Plus de la moitié des entreprises n'ont pas de fiche gratuite dans un annuaire : créer et tenir sa fiche Google ne coûte rien et suffit souvent à apparaître dans les recherches du quartier. Si vous n'avez pas le temps de la tenir, c'est l'objet de notre service de gestion de fiche Google Business.

Les réseaux sociaux ne remplacent pas un nom de domaine

66 % de comptes sociaux contre 64 % de sites : beaucoup de commerces s'appuient d'abord sur Facebook ou Instagram. Le risque est connu, la page appartient à la plateforme. Un nom de domaine vous appartient, et il sert aussi à vos e-mails. À notre avis, une adresse à votre nom inspire plus confiance qu'une adresse gratuite sur un devis ou une facture. Pour le budget, voir combien coûte un site vitrine.

Un tiers des commerces utilisent déjà l'IA

34 % dans le commerce, le même niveau dans la restauration. Si vous faites répondre un assistant à vos clients, des règles d'information s'appliquent : nous les détaillons dans chatbot de commerce et AI Act.

La facturation électronique tire les projets

C'est le premier projet numérique cité, et l'expert-comptable devient le premier conseiller des dirigeants sur le numérique (41 %, 23 points de plus qu'en 2025). Le calendrier et les étapes sont dans notre article sur la facturation électronique pour un commerçant. Pour financer un projet plus large, voir France Num et les aides à la digitalisation.

L'hameçonnage vise aussi les petites structures

Activez la double authentification sur la messagerie, sur la fiche Google et sur l'outil qui gère votre site. Parmi les protections suivies par le baromètre, c'est la seule qui progresse nettement.

Sources

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